Hollanda ve AB kamu sektörü için yapılmış tek nitelikli dijital kimlik platformu.
Lahey Belediyesi'nde uygulama canlıda, yaygınlaştırma sürüyor. WMO (Hollanda'nın sosyal destek yasası) kapsamındaki sosyal bakım çözümünü belediyenin vaka yöneticileri, veri gizliliği sorumluları ve suistimal uzmanlarıyla birlikte geliştirdik. Vaka yöneticileri destek verdikleri kişilerin kimliğini teyit ediyor. Görüşmeyi yüz yüze ya da uzaktan güvenle yapıyorlar. Süreç vatandaşlar için kapsayıcı ve baştan sona mevzuata uygun.
🏛️
WMO nedir?
WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning, Hollanda Sosyal Destek Yasası), her belediyeye ihtiyaç sahibi sakinleri için sosyal destek düzenleme yükümlülüğü getirir: evde bakım, ev işlerinde yardım, hareket yardımcıları, gündüz etkinlikleri ve yaşlılara, engellilere, korunmaya muhtaç kişilere rehberlik. Destek verilmeden önce belediye başvuru sahibinin kim olduğunu tespit eder ve ihtiyaçlarını değerlendirir. Bu iş geleneksel olarak vaka yöneticisinin yaptığı bir ev ziyaretiyle yürür.
Uzaktan
Fiziksel ev ziyaretine güvenli alternatif: deepfake ve silikon maskeye dayanıklı görüntülü görüşme
0%
Lahey Belediyesi'nde uygulama canlıda: bugüne kadar kabul edilen sahte kimlik yok
Daha az yük
Vaka yöneticisi için daha az yol ve daha az manuel inceleme, vatandaş için daha kolay randevu
Lahey için neyi çözüyoruz
Ev ziyareti olmadan güvenli ve erişilebilir WMO değerlendirmesi.
Lahey Belediyesi'nde yüz yüze ev ziyaretinin yükünü ve riskini ortadan kaldırıyoruz. Yerine güvenli bir uzaktan süreç koyduk. Vaka yöneticisi de vatandaş da bu sürece güvenebiliyor, süreç baştan sona mevzuata uygun kalıyor.
📅
Randevu sistemi + uzaktan ev ziyareti
Ev ziyaretleri için bir randevu sistemi kurduk. Yanına da güvenli bir uzaktan alternatif ekledik: kimlik doğrulamasıyla korunan görüntülü görüşme. Bu görüşmede deepfake ya da silikon maskeyle kimse başkasının yerine geçemez. Vatandaş evinden, kendi cihazıyla değerlendirilebilir.
🪪
Her görüşmeden önce doğrulanmış kimlik
Vatandaş görüşmeye girmeden önce kimlik belgesini NFC ile okutur ve doğrular. Kimlik bilgileri böyle paylaşılır. Vaka yöneticisi ilk andan itibaren kiminle konuştuğunu bilir.
🔍
İsteğe bağlı biyometrik destek
Vaka yöneticisi ek güvence isterse biyometrik doğrulama talep edebilir. Bu adım hiçbir zaman zorunlu değildir. Yalnızca ilgili vaka gerektirdiğinde kullanılır.
Nasıl geliştirildi
Lahey Belediyesi ile birlikte geliştirildi.
Bu, bir kamu sürecine iliştirilmiş hazır bir araç değil. WeVerify, WMO çözümünü Lahey Belediyesi ile birlikte geliştirdi. Çözümü, süreci her gün yürüten kişiler ve süreci güvence altına alan uzmanlar şekillendirdi.
Vaka yöneticileri
Sakinleri değerlendiren ve destekleyen uzmanlar akışın tasarımına katıldı. Akış gerçek görüşmelere uyuyor. Teknoloji değerlendirmeye hizmet ediyor, tersi değil.
Veri gizliliği sorumluları
Veri koruma ve gizlilik sorumluları sürecin hukuka uygun olmasını sağladı. Süreç asgari veriyle yürüyor. Vatandaş yalnızca gerekli olanı paylaşıyor.
Kötüye kullanım ve suistimal uzmanları
Kötüye kullanım ve suistimal uzmanlarından oluşan ekip, platformun düzensizlikleri zamanında yakalamasına yardımcı oldu. Yardıma ihtiyacı olan kişiler şüpheli muamelesi görmüyor.
Tasarımdan gelen kapsayıcılık
Yardıma ihtiyaç duyan kişilere daha iyi hizmet etmek için yapıldı. Yaşlılar, engelliler ve hareket kısıtı olan sakinler de buna dahil. Aynı anda belediyeyi ve kamu kaynaklarını korur.
🤝
Aynı anda kapsayıcı, hukuka uygun ve dikkatli
Vaka yöneticilerini, gizlilik sorumlularını ve suistimal uzmanlarını mühendislerimizle bir araya getirdik. Sonuçta çözüm, gerçekten yardıma ihtiyacı olan kişilere daha kolay ulaşıyor. Düzensizlikleri de zamanında yakalıyor. Her adım mevzuat çerçevesinde kalıyor.
Ev ziyareti ya da güvenli uzaktan oturum planlayın
Belediye değerlendirmeyi randevu sistemi üzerinden planlar. Fiziksel ziyaret alması zor olan ya da bunu istemeyen vatandaşa güvenli bir uzaktan görüntülü oturum önerilir. Bu da yaşlı, engelli ve hareket kısıtı olan sakinlerin erişimini kolaylaştırır.
2 · Kimlik (NFC)
Vatandaş katılmadan önce kim olduğunu doğrular
Görüşme başlamadan önce vatandaş kimlik belgesini kendi telefonuyla NFC üzerinden okutur ve doğrular. Vaka yöneticisi görüşmeye, karşısındaki kişinin doğrulanmış kimliğini bilerek katılır. E-postayla gönderilecek, fotoğraflanacak ya da elden verilecek belge yoktur.
3 · Güvenli görüntülü görüşme
Taklit edilemeyen bir görüşme
Değerlendirme, kimlik doğrulamasıyla korunan bir görüntülü görüşmede yapılır. Sistem öyle kurulmuştur ki deepfake, enjekte edilmiş video ve silikon maske vatandaşın yerine geçemez. Vaka yöneticisi uzaktan da olsa gerçek kişiyle konuştuğundan emin olur.
4 · İsteğe bağlı biyometri
Yalnızca gerektiğinde ek güvence
Vaka yöneticisi gerekli görürse biyometrik kontrol isteyebilir. Bu kontrol vatandaşı belgesiyle bir kez daha eşleştirir. Adım takdire bağlıdır ve vaka bazında uygulanır.
🎯
Hedefimiz: daha erişilebilir, hukuka uygun ve vaka yöneticisine daha hafif
Amacımız destek başvurusunu ve desteğe erişimi kolaylaştırmak. Bunu yaparken WMO'nun yasal gerekliliklerini eksiksiz karşılıyoruz. İkinci hedefimiz vaka yöneticilerinin iş yükünü azaltmak. Belediyenin yardımına ihtiyaç duyan vatandaş nerede olursa olsun değerlendirilebiliyor. Vaka yöneticisi yola ve manuel kimlik kontrolüne daha az, bakıma daha çok zaman ayırıyor.
Tasarımdan hukuka uygun ve gizliliğe saygılı
Baştan sona mevzuata uygun, hizmet ettiğimiz insanlara saygılı.
⚖️
WMO ve ilgili kimlik yükümlülükleriyle uyumlu
Çözümümüz WMO ile ve ilgili kimlik doğrulama yükümlülükleriyle tam uyumludur. Belediyenin yardımına muhtaç kişilerin mahremiyetini de gözetir. Kişilerden yalnızca gerekli olan bilgi istenir ve süreç şeffaftır. Ham biyometrik veri vatandaşın cihazından çıkmaz. Böylece belediyenin elinde ihtiyaç duymadığı hassas kişisel veri kalmaz.
🇪🇺
eIDAS 2.0, AB dijital kimliği
Yenilenen eIDAS Tüzüğü, AB üye devletlerine 2026 yılına kadar vatandaşlarına dijital kimlik cüzdanı sunma yükümlülüğü getirir. WeVerify tasarımı gereği eIDAS 2.0'a uygundur ve birden çok yargı alanında uyumludur. Üye devletlerde ulusal cüzdanlar devreye alındıkça bunlarla bütünleşmeye hazırdır.
🔐
AVG / GDPR, kamu sektöründe biyometrik veri
Kimlik doğrulama için biyometrik veri işleyen kamu kurumları AVG (GDPR) 9. madde gerekliliklerini karşılamak zorundadır. WeVerify'ın mimarisi yalnızca kriptografik kanıt işler. Ham biyometrik veri vatandaşın cihazından çıkmaz. Böylece 9. madde kapsamındaki özel nitelikli veri işleme konusu, veri sorumlusunun DPIA'sından çıkar.
Devreye alma modeli
Lahey'de uygulama canlıda, yaygınlaştırma sürüyor. Entegre çalışır, süreci bozmaz.
1
Çerçeve uyumlaması
WeVerify iş akışını vaka yönetim sisteminize, vatandaş portalınıza ve WMO sürecinize eşleriz. Bu iş genellikle bir günde biter.
2
API entegrasyonu
REST API ve webhook entegrasyonu. Yeni donanım gerekmez. Altyapı satın almazsınız. Standart kurulumun teknik tarafı 4 saat sürer.
3
Personel eğitimi
Vaka çalışanları ve yöneticiler yarım günlük bir oturumda eğitilir. Vatandaşın kullandığı akış eğitim gerektirmez, kendi telefonunda çalışır.
4
Canlıda ve denetime hazır
Her doğrulama anlık olarak kayda geçer. İnceleme, denetim ve uyuşmazlık çözümü için raporlar canlıya geçişin ilk gününden itibaren hazırdır.
Lahey'de uygulama canlıda, yaygınlaştırma sürüyor. Vatandaşlarınıza göre kurulur.
WeVerify'ın WMO değerlendirme sürecini nasıl desteklediğini görün. Vatandaş için erişilebilir, vaka yöneticisi için daha hafif, baştan sona mevzuata uygun. Demo talep edin, canlıdaki uygulamayı adım adım gösterelim.
WeVerify'ın çalışması için zorunlu çerezleri, onayınızla birlikte de siteyi geliştirmek üzere analiz çerezlerini kullanıyoruz. Ayrıntılar için okuyun: Çerez politikası.
